후원자로부터 중단·해지 요청을 받으셨을 때 아래 순서로 처리해 주세요. 후원은 의무가 아니라 마음이므로, 마무리도 정중해야 다음 인연이 남습니다.
처리 순서
- 요청 내용과 시점을 기록해 주세요. 누가 언제 어떤 경로로 요청하셨는지 남기시면 나중에 확인이 필요할 때 근거가 됩니다.
- 이번 달 출금 진행 여부를 확인해 주세요. 출금 데이터는 실제 출금일보다 앞서 준비되므로 이미 걸려 있으면 막지 못할 수 있습니다. 그 경우 후원자에게 미리 안내해 주세요.
- 후원 약속을 해지 처리합니다. 만료·종료와 구분해 기록해 주세요.
- 처리 완료를 안내합니다. 이 단계가 빠지면 후원자는 처리 여부를 알 수 없습니다.
이유를 여쭤 보세요
부담스럽지 않은 선에서 이유를 여쭤 보시면 운영에 도움이 됩니다. 개별로는 의미가 적어 보여도 몇 달치가 쌓이면 패턴이 보입니다. 같은 이유가 반복된다면 후원자 문제가 아니라 운영에서 볼 부분이 있다는 뜻입니다.
해지 경로를 열어 두세요
해지 방법을 찾지 못한 후원자는 은행에 직접 출금 정지를 요청하십니다. 그러면 단체는 상황을 파악할 기회조차 없습니다. 안내에 중단 방법을 함께 적어 두시길 권장합니다.