후원이 끊기지 않게 관리하기 — 미납·해지 대응

이런 질문에 답하는 문서입니다

• 후원이 자꾸 끊깁니다. 어떻게 하나요?
• 후원자 이탈을 줄이고 싶습니다.
• 해지한 후원자를 되살리려면 어떻게 하나요?
• 후원 유지율을 높이고 싶습니다.

언제 쓰는 문서인가요

후원이 중단되는 경로는 크게 셋입니다. 각각 대응이 다릅니다.

1. 잔액 부족 등으로 결제가 실패 → 다시 청구하면 살아납니다.
2. 후원자가 은행에서 직접 CMS를 해지 → 프로그램에서 되살릴 수 없고 재동의를 받아야 합니다.
3. 연락처가 바뀌어 안내가 닿지 않음 → 정보를 갱신해야 합니다.

1. 결제 실패 — 다시 청구하기

1. [미수 관리하기] 에서 못 받은 건을 확인합니다.
2. [미납 건 다시 결제 신청하기] 로 재청구합니다.
3. 재시도 횟수·간격은 [재결제는 몇 번, 며칠 간격으로 시도되나요?] 를 확인하세요.
4. 계속 실패하면 후원자에게 연락이 필요합니다. [회원에게 문자 보내기] 로 안내하세요.

2. 은행에서 직접 해지한 경우

• [회원이 은행에서 직접 해지했다고 나옵니다.] 와 [고객이 직접 은행에서 CMS를 해지한 경우 처리 절차] 를 보세요.
• 다시 받으시려면 동의를 새로 받아야 합니다. [CMS자동이체, 카드 정기결제 간편동의] 나 [CMS등록 ARS를 이용하고 싶습니다.] 를 이용하시면 종이 없이 진행됩니다.

3. 연락처가 바뀐 경우

• [회원의 휴대폰번호나 이메일이 바뀌었습니다.] 와 [등록된 회원의 CMS 휴대폰번호, 이메일 정보 변경] 을 보세요.
• 문자가 반송되는 분은 [문자 보내기와 발송 결과 확인] 에서 찾아낼 수 있습니다.

평소에 해 두면 좋은 것

• 감사 문자 자동 발송 — [CMS 결제 자동 감사 문자 설정하기]. 결제될 때마다 사람이 챙기지 않아도 인사가 나갑니다.
• 상담 기록 — [상담 기록 남기기]. 중단 사유를 남겨 두면 다음 캠페인 대상을 고를 때 쓸 수 있습니다.
• 연말정산 간소화 — [연말정산 간소화, 준비부터 신고까지]. 기부금영수증이 제때 처리되는 것이 재후원에 영향을 줍니다.

주의할 점

• 회수가 어려운 미수를 그대로 두면 현황이 부정확해집니다. 정리 방법은 [받을 수 없는 미수는 어떻게 정리하나요?] 를 보세요.
• 회원 삭제는 되돌릴 수 없습니다. 후원이 끊겼다고 바로 삭제하지 마시고, 후원 약속만 종료하는 방법([후원 약속 관리하기 — 만료·종료·삭제])을 먼저 검토하세요.