[CMS 업무관리 → CMS 회원관리 → CMS 회원등록,수정] 에서 정기결제 삭제 후 새로 등록합니다.

1. [CMS 업무관리 → CMS 회원관리 → 은행자동이체 등록실패] 로 이동합니다.
2. 처리 오류 메시지를 확인합니다.
3. [CMS 회원등록,수정] 에서 정기결제를 삭제한 뒤 올바른 정보로 다시 등록합니다.

회원이 은행이나 결제대행사 민원센터를 통해 직접 해지하면 결과 메시지에 “고객(회원)직접해지”로 표기됩니다.

[CMS 업무관리 → CMS 회원관리 → 회원 직접해지] 에서 해당 목록을 확인할 수 있습니다.

세 가지 방법이 있습니다.

• 간편동의 — [CMS 회원등록,수정] 에서 대상자를 선택해 간편동의 요청(알림톡)을 보냅니다.
• ARS 녹취 — CMS 정보 입력 시 “ARS녹취 대행요청” 을 선택하고, [ARS녹취 요청(은행)] 에서 실행합니다.
• 서면 동의서 — 스캔해서 첨부합니다.

1. CMS회원 등록 시 동의서 미첨부 를 선택합니다.
2. [CMS 업무관리 → CMS 회원관리 → 동의서 미첨부 회원] 으로 이동합니다.
3. 회원을 검색해 선택하고 스캔한 자동이체 동의서를 첨부합니다.

[회원/후원 모금관리 → 회원정보 → 휴대폰, 이메일 변경관리] 에서 결제사에 등록된 휴대폰 번호와 결제 완료 고지 이메일을 수정할 수 있습니다.

아래 메뉴얼 항목을 링크 표기하였습니다.

https://donationbox.co.kr/manual/12/

결제 신청 즉시 결과가 나오지 않는 것이 정상입니다. 은행·카드사에서 처리한 뒤 결과가 들어옵니다.

• 은행 자동이체 — 결제일 다음 날(D+1)
• 카드 정기결제 — 결제 당일

결과는 [CMS 업무관리 → CMS 결제 업무 → 결제 대기/결과/취소] 에서 확인하세요.

목록에 500원 미만 건이 섞여 있으면 “결제신청금액 500원 미만인 건이 존재합니다” 안내가 뜨고 진행되지 않습니다.

처리 방법은 두 가지입니다.

1. 개별 처리에서 금액을 500원 이상으로 수정합니다.
2. 해당 건을 선택에서 제외하고 나머지만 신청합니다.

1. [CMS 업무관리 → CMS 결제 업무 → CMS 미납 재 결제신청] 으로 이동합니다.
2. 목록의 결과메세지 에서 실패 사유를 확인합니다.
3. 다시 받을 수 있는 건은 재 결제신청 을 실행합니다.

같은 건을 여러 번 자동으로 시도하게 하려면 자동 재결제 를 설정합니다.

[CMS 미납 재 결제신청] 화면의 자동 재결제 에서 아래를 직접 정합니다.

• 적용시작일
• 허용기간(+D일 까지)
• 재결재 요청횟수
• 재결재 요청간격(D일)

1. [결제 대기/결과/취소] 로 이동합니다.
2. 취소할 건을 체크하고 결제신청취소 를 누릅니다.
3. “승인취소 처리가 요청 되었습니다” 가 뜨면 접수된 것입니다.

결과가 바로 반영되지 않으므로 잠시 후 다시 조회해 상태를 확인하세요.

요청하실 때 아래 정보를 함께 전달하면 확인이 빠릅니다.

• 회원명 · 회원키
• 결제일 · 결제금액
• 카드승인번호

1. [CMS 자동 결제 대상] 에서 해당 회원을 체크합니다.
2. 수기수납 처리 를 누릅니다.
3. 금액을 1원 으로 넣고 수납 완료로 처리합니다.

[후원 수입 관리 → 수기 수입 등록] 에서 등록합니다.

• 일반 후원 — 간편 후원 수입 등록
• 정기 후원의 이번 달 건 — 후원 약속 수기결제 대상 에서 수기수납 처리

결제된 금액이 기관 계좌로 입금되는 주기는 계약에 따라 정해집니다. 정확한 주기는 계약 내용을 확인하시거나 고객센터(1833-2510)로 문의해 주세요.

회원과 정리가 끝난 건만 처리하세요. 처리 결과는 [후원 수입 관리 → 수납현황 → 대손 처리 목록] 에서 확인할 수 있습니다.

설정 경로는 [회원 관리 CRM+ → SMS → CMS 자동 문자 설정] 입니다. 세 가지를 각각 켤 수 있습니다.

• 결제 전 메시지 — 결제 1일 전 오전 11시
• 결제 완료 후 메시지 — 결제 다음날 오후 1시 30분부터
• 미납시 자동안내 — 결제 다음날 오후 1시 30분부터

모두 영업일 기준입니다. 문구는 기관에서 원하는 대로 수정할 수 있습니다.

[환경설정 → CRM → SMS발신번호설정] 에서 발신번호를 등록하고 승인 요청을 하세요. 승인은 당일 처리됩니다.

그 밖의 문자·알림톡 요금은 [서비스 가입 정보 → 가입정보 → 부가서비스 요금 안내] 에서 확인하실 수 있습니다.

[회원 관리 CRM+ → SMS → 예약발송 대기함] 에서 대상을 선택하고 예약발송 취소 를 누릅니다.

예: ##고객명##님, ##날짜##에 ##금액##원 후원금 결제가 완료되었습니다.

템플릿은 [문자 메세지 템플릿] 에 저장해 두고 반복해서 쓸 수 있습니다.

1. [비대면 결제 회원 등록/삭제] 에서 대상 회원을 등록합니다.
2. [자동발송] 또는 [직접 발송] 후원약속 결제 대상에서 발송합니다.
3. [발송된 알림톡 모금함] 에서 발송 상태를 확인합니다.
4. [비대면 모금함 결제 내역] 에서 결제 결과를 봅니다.

[비대면결제 → 비대면 결재 관리 → 기간 만료된 비대면 모금함] 에서 만료된 건을 확인할 수 있습니다.

[서비스 가입 정보 → 가입정보 → 추가 사용자 ID 관리] 에서 사용자 추가 → 중복체크 → 저장 후, 메뉴별 권한을 지정하고 권한 저장 을 누릅니다.

고객센터 1833-2510 또는 1:1 문의로 추가를 요청하실 수 있습니다.

회원 그룹·상담 분류·일정 분류 모두 같습니다. 해당 분류를 쓰고 있는 자료를 다른 분류로 바꾼 뒤 삭제하세요.

[회원/후원 모금관리 → 기부영수증/연말정산 → 지정기부단체 정보 설정] 에서 단체 코드·명칭·근거법령·직인을 등록하고 저장하세요.

[연말정산간소화 WEB설정] 에서 서비스 신청하기 를 누르고, 신청 방식 선택 · 이메일 인증 · PDF 열람 암호까지 마친 뒤 저장하세요.

이미지를 줄여서 다시 올려 주세요. 배경이 투명한 PNG로 만들면 영수증에 깔끔하게 인쇄됩니다.

[연말정산간소화 WEB설정] 에서 지정합니다. 문자를 섞거나 자릿수가 다르면 저장되지 않습니다.

[연말정산간소화신고 파일 생성] 에서 엑셀 양식 다운로드 → 작성 → 업로드 순서로 진행하세요. xls·xlsx 형식만 등록됩니다.

기준연도 · 신청 휴대폰번호 · 신청구분 · 신청일시가 표시됩니다.

[회원/후원 모금관리 → 후원 모금함 → 후원 금액(상품)설정] 에서 신규상품등록 으로 금액을 만든 뒤 모금함을 생성하세요.

채널 미리보기 로 후원자에게 보이는 화면을 먼저 확인하시고, QR코드 저장 으로 이미지를 받아 인쇄물에 사용하세요.

일별·월별 추이는 [일별 모금 수입 현황] 과 [월별 모금 수입 현황] 에서 볼 수 있습니다.

대부분의 목록 화면에는 검색 (F2) 와 검색 초기화 가 있습니다. 조건을 바꿔가며 조회하시면 됩니다.

일괄 처리 버튼은 선택한 행을 대상으로 동작합니다. 조회만 한 상태에서는 실행되지 않습니다.

화면에 한 번에 표시할 수 있는 건수에 제한이 있습니다. 기간을 나눠 조회하시거나 엑셀로 받아 보시면 됩니다.

[회원/후원 모금관리 → 회원정보 → 대량 회원등록] 을 이용합니다. 기존 회원 정보를 바꾸실 때는 대량 회원수정, 후원 약속을 한꺼번에 넣으실 때는 대량 후원약속등록 을 이용하세요.

[환경설정 → 회원 정보 → 회원 그룹, 구분, 채널 설정] 에서 만듭니다.

[환경설정 → 회원 정보 → 회원 추가 정보 생성] 에서 추가합니다. 추가항목명은 필수이고, 선택형 항목이면 선택항목도 반드시 입력해야 합니다.

[회원/후원 모금관리 → 회원정보 → 삭제 회원 목록] 에서 삭제한 회원을 조회합니다.